汽车东站   张胜国

人的思想具有多样性和复杂性的特点，这就要求思想政治工作绝不可能简单机械，而要尊重和承认思维的多元化，善用弹性原则，灵活机动地开展工作。对于即将搬迁的东站来说，如何坚持以人为本，充分发挥思想政治工作的重要性，是放在我们面前亟需解决的课题。现结合我站实际，就如何加强和改进职工的思想政治工作，正确把握思想政治工作的多元化，谈谈自己粗浅的认识。

一、思想政治工作的多元化要讲究弹性的工作方法与硬性化的管理

弹性的工作方法是指思想政治工作中的伸缩性、灵活性，在针对不同的行为对象，处理实际问题时，既要因地制宜、有的放矢，还要允许个人思想活动空间的存在。硬性化的管理，指在思想政治工作中必须严格执行上级部门的方政方针，大是大非问题上，站稳立场，个人利益服从整体利益。 “硬性”与“弹性”必须紧密配合，相辅相成，才能为思想政治工作带来生动活泼的局面，起到事半功倍的效果。现时，新老东站交接在即，老东站的近一百名职工将整体划拨到新的环境，这过程中，部分职工工作不好好开展，存在蒙混、懒惰、得过且过，做一天和尚、撞一天钟的心理，职工思想的多元化思想一览无遗。对此，支部采取“硬性”化管理和“弹性”工作巧妙结合的方法，针对职工年龄、知识结构、工作表现等，做好不同层次人员的思想工作，利用晨会加强工作责任心的教育，稳定职工情绪，主动把消极因素转化为积极因素，确保了生产经营工作的正常运行。如果简单地采取“硬性化”管理，用是非对错、我对你错、我讲你听、我训你受的方法，不仅达不到预想的效果，还可能起到反作用，只有设身处地、以心换心，缩短距离才能真正说服职工，解开职工的思想疙瘩，使其放下包袱，全身心地投入到工作中。

二、思想政治工作多元化要务“实”、重“情”、求“细”、创“新”

首先，思想政治工作要“务实”。受传统思想政治工作的影响，灌输式的思想教育在一定程度上图形式，走过场，实际效果并不佳。对企业来说，要想提高经济效益，各部门、各班组职工必须凝心聚力，劲往一处使，心往一处想，才能共同把工作做好，由此职工的思想政治工作显得尤为重要。作为支部，要结合单位实际，加强与职工的交流沟通，努力做好职工的思想政治工作，有的放矢。每年春运劳动竞赛先进个人评选、年终困难职工补助等，本来纯属好事，但弄不好，反而会在职工中惹出一大堆矛盾和意见来。拿年终困难补助来说，毕竟补助经费有限，不可能面面俱到，只能对家境异常困难的职工进行适当的慰问，帮助解其燃眉之急。但受物质利益的驱动，有些职工认为自已家境也不好，个人打了补助报告，领导也不酌情考虑，心理上存在不平衡，工作中存在抵触情绪。为了切实解决这个问题，除了办事公道、程序规范外，很重要的一条，就是要深入细致地做好职工的思想政治工作，给职工讲明道理，解开疙瘩，抚平情绪，提高认识，在温暖和谐的气氛中促进职工内心世界的升华。支部只有把工作做实了做细了，道理讲通了，职工气顺了，矛盾也就减少了，这样好事才能真正办好。

其次，思想政治工作要注重“情”。情，是做好职工思想政治工作的重点，是协调人际关系的动力。在新形势下，要与职工建立深厚的感情，要真心实意，做“有情领导”，无微不至地关心职工、体贴职工，使职工真切感受到组织的温暖，感受到“你确实为他好”。要以平等的姿态与其交流，将大道理转化为具体的小道理，设身处地替职工着想，帮助解决实际困难。支部开展的“生病住院的一次探望，生日里的一声祝福，困难中的一次扶携，丰富多彩的娱乐项目”等活动，都润物细无声地温暖着职工的情感。本单位职工刘健海，05年出了一场严重的车祸，因病产生的昂贵医疗费造成其债台高筑，大脑神经留下后遗症，家庭生活陷入异常困难现状。多年来，支部一直将其列为特困、帮困扶持对象，定期上门探望，了解其思想工作情况、生活现状，列为年终重点补助对象，进行特殊慰问，力所能及解决其后顾之忧，让刘健海同志真切感受到了组织的温暖，这一系列活动的开展，使职工从中真切感受到了组织的关怀，大家自觉用真心回馈企业，与企业同舟共济，让企业充满了活力和希望。

思想政治工作在务实、重情的基础上还要突出“细”。车站作为窗口单位，职工服务的旅客千差万别，因文化水平、年龄层次、性格偏好、消费心理等诸多因素的存在，工作中难免会遇到“挑剔型”、“麻烦型”、“问题型”旅客的刁难，有些职工心存不服气，对旅客语气生硬，还以恶声恶语的口气，针对此现象，支部有针对性地做好职工的思想政治工作，引导职工树立“旅客至上”的服务理念，增强工作责任心，增强主人翁意识，在人性化的谈心中充分发挥思想政治工作潜移默化的作用，在职工中树立“宁可委屈自己百次，不可怠慢旅客一人”的服务理念，召开班组座谈会，让职工换位思考，开展“假如我是旅客”的大讨论，引导职工从旅客的角度来看待自身的服务工作，针对不同的服务对象，开展差异性服务，让不同类型的旅客都能得到满意的服务，有效避免不必要的差错或冲突，让矛盾在文明、热情、融洽的氛围中逐步化解。在思想政治工作开展的过程中，只有将工作做细做实，真正从关心职工的生活入手，帮助职工解除后顾之忧，职工才能全身心地投入生产和工作中去，有效促进经济效益的提高。

当然，思想政治工作更要力争创“新”。创新是发展的灵魂，是职工思想政治工作在新形势下生存与发展的生命线。在思路上，由被动向主动转变。思想是行动的先导，没有思路就没有出路，必须冲破思维定势，打破框框条条；在内容上，由单一性的思想教育向提高职工整体素质转变。把思想政治工作与企业的生产经营、内部改革等工作有机结合起来，形成综合效应，使职工在“情”的激励下爱岗敬业，在“法”的约束下努力工作；在形式上，由集中、统一的活动向灵活、多样的方式转变。采取把思想政治工作与行政职责、经济利益直接挂钩，确保收到立竿见影的效果。

三、思想政治工作的多元化要注重抓好“三个环节”

1、提高认识，摆正位置。当前普遍存在着经验缺乏、能力薄弱和经常性工作不会做的问题，遇问题往往束手无策，交给上级了事。还有的忽视深入细致的思想政治工作，单凭命令管人，处分吓人，很难了解和掌握职工的真实思想情况，达不到预期的目的。因此，要把经常性思想政治工作作为一项“硬任务”，摆上位置，列入议程，常抓不懈，努力做好，并形成气氛。

2、加强领导、形成制度。定期对职工的思想状况进行思想形势分析，及时发现和解决问题，确保职工队伍高度稳定；同时，抓好计划制定，根据不同层次职工的思想表现，制定员工培训计划，并督促检查。

3、健全队伍，激发活力。建立一支由一线班组长和行管人员组成的思想工作骨干队伍，经常给他们交任务、压担子、指导他们开展思想教育工作，对思想工作开展得好的班组和个人，适当进行表彰，在评先进等方面优先考虑，做好经常性思想工作的内在动力。

四、思想政治工作的多元化要着力解决四个方面的问题

1、着力解决思想状态问题。要引导职工保持一丝不苟的工作态度，树立争先有为的意识，树立开拓创新观念，敢于突破墨守成规的思想，勇于开拓，敢于拼搏，始终保持思想上的活力，创造性地开展工作。

2、着力解决服务态度问题。工作实践中，要始终树立“以服务为中心”，从服务对象的角度和利益出发，以优质的服务态度迎南来北往的旅客。

3、着力解决工作质量问题。东站即将搬迁，届时硬件设施全部到位，高标准的工作质量应更严谨、更规范，必须强化全局意识，履行工作职责，确保工作更有效率。

4、着力解决能力素质问题。实践证明，工作靠“拍脑袋”、单纯出大力、流大汗不行，靠“跟着感觉走”更不行，必须靠长期坚持不懈地刻苦学习，不断增加知识储备，提高自身的综合素质和能力水平。通过学习，以个体素质的提高来促进整体素质的增强。

在改革开放日益深入，科技发展日新月异，知识经济迎面而来的新形势下，思想政治工作的多元化需要不断探索，才会更具生命力。这势必要求我们必须创新工作方法，紧密围绕企业发展实际，围绕职工关心的热点、难点问题，想职工之所想，急职工之所急，多做得人心、稳人心的工作，少说大道理，多做实事。这样，我们的思想政治工作才会更有说服力，感召力。